长白县政务服务中心坚持把便民服务标准化、规范化、便利化建设作为硬任务、硬指标、硬要求，不断创新服务方式，优化便民服务事项，完善为民服务体系，让广大办事企业和群众充分享受优质、高效、便捷、暖心的服务，切实以便民服务“小窗口”，释放便民利企“大效应”。

　　优化布局提升服务环境。为最大限度方便群众办事，政务服务中心不断优化调整便民服务中心布局，科学划分区域：等待区方便群众等候稍作休息；受理区设置5个综合服务窗口；服务区配备服务指南、宣传资料、自助终端机等便民设施，为群众提供全方位便捷式服务。

　　整合资源提升服务能力。从服务态度、办事流程、工作纪律、日常考核、年度考核等角度细化大厅管理制度，让大厅管理有据可依。建立健全窗口AB 岗工作制度，实行两个岗位之间顶岗或互为备岗的工作制度，确保及时顶岗，实行工作时间“无空岗”。建立大厅学习制度，对综合窗口工作人员定期开展理论学习培训，加强业务能力，提升办事效率，规范服务举止。

　　完善制度提升群众满意度。建立首问责任制，让工作人员对办事者负责到底；坚决落实一次性告知制度，不让群众在反复补材料的过程中寒了心；专门设立“办不成事”窗口，在遇到群众遭遇矛盾纠纷或有投诉建议时，可以向窗口求助，用制度规范办事大厅工作人员的行为，保障群众有更强的获得感和满意度。