为切实解决群众出行诉求问题，靶向纠治行业服务短板，持续提升群众出行体验和满意度，近日，市纪委监委驻交通运输局纪检组充分发挥监督保障作用，推动召开公交行业投诉问题专项整治工作座谈会，全面分析投诉症结、研判行业监管漏洞、部署专项整治工作，以精准监督推动公交行业服务质效全面提升。
会议要求，各职能部门要压紧压实监管责任，加强联动、同向发力，全面开展公交行业专项整治行动，坚决压降投诉增量、化解问题存量。要从严压实企业主体责任，通过专项约谈、常态化督导，督促公交企业全面扛起经营管理和服务管理主体责任，常态化开展驾驶员文明服务、安全驾驶专项教育培训，健全内部监督管理制度，严格落实线路包保责任制，做好线路站点备案公示，对履职不力、整改不严、反复出错的岗位人员严肃管理。要下沉一线强化精准监管，转变监管工作模式，主动深入企业、深入运营一线，面对面掌握企业运营管理、投诉处置、安全管控等情况，宣讲服务规范和驾驶纪律，及时纠治不规范停靠、服务态度不佳等问题，消除道路通行隐患及服务投诉隐患。要全面排查补齐设施短板，聚焦公交线路布设、站点规划、站亭站牌座椅等配套设施，开展全覆盖实地核查，摸清问题底数，为精准整改、科学优化提供依据。要畅通群众监督渠道，用好12345、12328热线，规范投诉受理、核查、反馈闭环流程，定期研判投诉热点，找准行业薄弱环节。
会议强调，各相关单位要坚持问题导向、分类施策，靶向破解公交行业堵点难点，推动服务提质增效。针对许可站点与现场设施不符、站牌标识缺失、车载设备更新取证困难等问题，要逐项攻坚，落实问题台账销号管理，对整改不力、问题反复的企业，采取约谈、通报等措施，保障群众诉求核查处置到位。同时，积极争取财政及“两金”资金，补齐公交配套设施短板，多方联动优化站点线路布局，切实改善群众出行体验。
驻局纪检组将强化全过程监督，紧盯责任落实、问题整改、长效治理各环节，对推进缓慢、整改敷衍、履职不力的单位和个人严肃追责问责，以纪律监督推动公交服务提质增效，着力打造安全规范、便民文明的公交出行环境